1. Toepassingsgebied

Dit retour- en herroepingsbeleid is van toepassing op bestellingen geplaatst via de webshop van Levitate Vodka.

Er wordt onderscheid gemaakt tussen:

• Consumenten (B2C)
• Zakelijke klanten (B2B)

DEEL A – CONSUMENTEN (B2C)

2. Wettelijk herroepingsrecht

Conform de Europese consumentenwetgeving heeft een consument het recht om een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop:

• U het product heeft ontvangen, of
• Een door u aangewezen derde het product heeft ontvangen

3. Uitzondering voor alcoholhoudende producten

Vanwege de aard van het product (alcoholhoudende dranken) geldt:

• Geopende of ontzegelde flessen kunnen niet worden geretourneerd.
• Producten waarvan de verzegeling is verbroken zijn uitgesloten van herroepingsrecht om hygiënische en veiligheidsredenen.

Indien de verzegeling is verbroken vervalt het herroepingsrecht.

4. Voorwaarden voor retourneren

Retourneren is uitsluitend mogelijk indien:

• Het product ongeopend is
• De originele verzegeling intact is
• De fles onbeschadigd is
• De verpakking onbeschadigd is
• De giftbox (indien van toepassing) onbeschadigd is
• Het product compleet is

Indien het product beschadigd of incompleet wordt geretourneerd, kan waardevermindering worden doorberekend.

5. Procedure voor herroeping

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient u binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail te sturen naar:

info@levitate-vodka.com

Vermeld daarbij:

• Naam
• Bestelnummer
• Datum van ontvangst
• Duidelijke verklaring van herroeping

Na bevestiging ontvangt u verdere instructies voor retournering.

6. Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.

Wij adviseren het product verzekerd en met track & trace te retourneren.

7. Terugbetaling

Na correcte ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald.

Eventuele waardevermindering kan in mindering worden gebracht.

8. Beschadigde of fout geleverde producten

Indien een product bij levering beschadigd of verkeerd geleverd is:

• Dit dient binnen 48 uur na ontvangst gemeld te worden
• Foto’s van beschadiging dienen te worden meegestuurd

In dat geval zorgen wij voor:

• Vervanging
• Of restitutie

Afhankelijk van de situatie.

DEEL B – ZAKELIJKE KLANTEN (B2B)

9. Geen wettelijk herroepingsrecht

Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht.

Bestellingen via het B2B-portaal zijn bindend.

10. Retouren door zakelijke klanten

Retouren zijn uitsluitend mogelijk indien:

• Schriftelijk overeengekomen
• Sprake is van foutieve levering
• Sprake is van transportschade

Retourverzoeken moeten binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld.

11. Transportclaims (B2B)

Schade aan levering moet:

• Direct bij aflevering worden gemeld
• Worden vastgelegd op de vrachtbrief
• Binnen 48 uur schriftelijk worden bevestigd

Bij gebreke hiervan vervalt het recht op reclamatie.

12. Bestellingen op rekening

Indien op rekening is besteld:

• Facturen blijven verschuldigd conform betalingstermijn
• Retournering schort betalingsverplichting niet automatisch op
• Correcties worden verwerkt na goedkeuring van retour

13. Niet-afgenomen leveringen

Indien levering wordt geweigerd of niet wordt afgehaald:

• Kan opslag- of retourtransportkosten in rekening worden gebracht
• Blijft betalingsverplichting bestaan

14. Uitsluitingen

Niet retourneerbaar zijn:

• Geopende flessen
• Beschadigde giftboxen of andere producten veroorzaakt na levering
• Gepersonaliseerde producten
• Speciaal bestelde B2B-partijen

15. Contact

Voor retourvragen kunt u contact opnemen via:

info@levitate-vodka.com